Atendimento

Trocas e devoluções.

Arrependimento da compra on-line

Dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, você pode solicitar a devolução da compra sem precisar justificar o motivo. Após o recebimento e conferência da devolução, a Trebien providenciará a restituição dos valores devidos pelo mesmo fluxo de atendimento da compra, observadas as regras do meio de pagamento.

Para iniciar a solicitação, abra um atendimento no SAC Trebien e informe a referência do pedido.

Moda praia, peças íntimas ou de contato corporal

A Trebien não estabelece exclusão genérica do direito legal de arrependimento para moda praia ou peças de contato corporal. Por higiene e segurança, recomendamos que a prova seja feita sobre roupa íntima e que etiquetas, proteções e lacres higiênicos sejam preservados sempre que possível.

Produtos devolvidos passam por conferência. Sinais de uso além da prova razoável, dano, lavagem, alteração, contaminação ou ausência de componentes podem exigir análise individual, sem afastar automaticamente os direitos assegurados por lei.

Produto com defeito ou vício

Problemas de fabricação são tratados separadamente do simples arrependimento. Entre em contato pelo SAC assim que identificar o problema, de preferência com fotos e descrição do defeito, para que a Trebien registre a ocorrência e aplique os prazos e soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Troca por tamanho, cor ou preferência

Fora do prazo legal de arrependimento, trocas por preferência pessoal dependem da política comercial aplicável ao produto e da disponibilidade de estoque. Antes de enviar qualquer item, solicite orientação pelo SAC para receber as condições e instruções correspondentes.

Produtos personalizados

Pedidos personalizados podem ter características próprias de produção e revenda. A Trebien analisará cada solicitação de acordo com o motivo apresentado e com os direitos aplicáveis ao caso, sem criar exclusão automática de garantias legais ou do direito de arrependimento quando este for juridicamente aplicável.

Como preparar a devolução

Quando possível, envie o produto limpo, sem uso além da prova razoável, com etiquetas, acessórios, proteções e embalagem recebida. Não envie itens antes de receber a orientação do atendimento, pois o SAC informará o procedimento de postagem ou coleta aplicável.

Efeito sobre cupons, Crédito Trebien e comissões

Quando uma venda é cancelada ou devolvida, descontos, créditos e comissões vinculados ao item ou pedido são recalculados conforme a parte efetivamente mantida. Comissão de Divulgador ou de Parceiro de Rede não é devida sobre produto devolvido. Em devoluções parciais, o ajuste é proporcional à parcela devolvida.

Última atualização: 29 de agosto de 2026.